市药监局畅通食药投诉举报渠道
本报讯如果你对享用的餐饮食品和购买的药品质量问题存有疑惑，请拨打12331投诉举报电话，工作人员会给你一个满意的答复。今年以来，市食品药品监管局将畅通12331投诉举报渠道作为强化食品药品监管职能、服务人民群众、树立部门形象的有效手段。通过合理的环节控制和资源调配，实现了规范、高效的全流程处置管理，1至6月，该局共接待各类举报咨询580件，其中咨询471件，投诉举报109件，依法受理食品药品投诉举报33件，已办结28件，效期内办结回复率达100%。为健全投诉举报组织机构，该局成立了投诉举报中心，明确要求工作人员在接、转、督、办、答的全过程中，做到态度热情，接转及时、记录全面，坚决克服“生、冷、硬、顶”等不良现象。结合实际工作情况，制定了人员岗位职责、职业道德规范、接收受理、转办督办、信息汇总分析与处理等相关制度。为确保投诉举报工作规范有序开展，针对投诉举报的受理、转办、督办、回复、归档5个环节，明确了具体的工作时效和要求，分别建立了投诉举报信息电子台账和纸质台账，对办结的案件及时做好回访和归档。同时，该局还建立投诉举报快速响应机制。完善了以多种投诉举报渠道为内容，与日常巡查工作有机结合的投诉举报快速响应机制，做到分类分级处置、快速及时响应、协调有效运转，快查、快结、快反馈，打击违法违规行为，提升部门公信力。(*萍)
